av中文一区二区三区,2019nv天堂网在线,不卡一卡二卡三乱码免费网站

我們還會迎來客服行業(yè)的“春天”嗎？

發(fā)布時間：2024-01-17

畢業(yè)剛進入客服行業(yè)工作的時候，我從未告訴過別人我在做什么，甚至連同學(xué)聚會的時候，有人問我在哪上班呢，我也只會說一句“在移動上班”一帶而過，至于具體的職位，我會含含糊糊的轉(zhuǎn)移話題。

有很多人可能想，不就是干客服么，有什么難以啟齒的。但那時候人們都不太了解，覺得客服就是一個接電話的，沒有什么技術(shù)含量的，隨便一個應(yīng)屆畢業(yè)生，或者是找不著工作的湊合找個客服工作先干著，再“騎驢找馬”，他們更會聯(lián)想到我們就是那深夜里無聊時被騷擾的對象。

有時候，我們并不是那么受人重視

甚至大部分人可能會覺得客服就是類似電信、銀行的接線員，是一種很平凡的工作，會被大部分人忽視。就連當年找工作時，在招聘網(wǎng)站的管理求職意向里面的“職位類別”里找了很久都沒有找到客服行業(yè)這一項，至于“呼叫中心”那就更別提了。

客服本應(yīng)是企業(yè)重要的組成部分，卻被很多企業(yè)視為雞肋：食之無味棄之可惜。因為在他們的眼中，客服部門是企業(yè)中的成本中心。

呼叫中心客服行業(yè)的發(fā)展

源于與傳統(tǒng)職業(yè)不同，呼叫中心進入國內(nèi)的時間較晚，在20世紀90年代中后期，呼叫中心的概念才被引入國內(nèi)。而早在1956年美國泛美航空公司就已經(jīng)建成了呼叫中心，也是世界上第一家呼叫中心。在20世紀80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

經(jīng)過近些年的發(fā)展，企業(yè)開始慢慢的重視客戶服務(wù)，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司都紛紛成立了呼叫中心或客服部門。從傳統(tǒng)的售后服務(wù)到回訪調(diào)研，從被動銷售到主動營銷，從單一的電話客服到在線客服，再到后來的全媒體服務(wù)，客服的發(fā)展可以說是突飛猛進，風(fēng)生水起。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶對服務(wù)的需求也呈多元化，客服行業(yè)也隨之建立了多渠道的客服系統(tǒng)來滿足客戶的需求，如在線客服、短信、微博、微信、公眾號、APP、QQ等即時通訊。

人工智能真的能替代人工客服嗎

但隨著科技的進步，智能化和自動化的方向發(fā)展，人工智能的時代來臨，又有傳言說日后的客服從業(yè)者將會被人工智能所取代。很多客服從業(yè)者開始坐立不安，難道我們苦心經(jīng)營的事業(yè)要被時代的進步所淘汰嗎？

我覺得這件事大可不必擔(dān)心，人工智能可以替代一些簡單重復(fù)類的工作，真正有技術(shù)含量或人性化的工作離不開人工客服。如果哪個企業(yè)為了節(jié)約成本為目的使用人工智能，那勢必是死路一條，真正好的企業(yè)會利用人工智能去提升客戶體驗，而不應(yīng)該是以節(jié)約成本為目的。就像我們咨詢很多企業(yè)的在線客服，匹配出來的問題是“驢唇不對馬嘴”，索性也不用跟他廢話了，直接卸載。畢竟現(xiàn)在同類的競品是非常多的，拼的就是服務(wù)。

還會迎來屬于我們的春天嗎

很多人都知道阿里中供鐵軍的銷售能力很厲害，但是很多人不知道，阿里這么強大，它背后的客服體系才是銷售強大的根基?？头亲盍私饪蛻舻娜?，通過對問題的沉淀、梳理分析，反饋給公司里的各個業(yè)務(wù)團隊，推動公司業(yè)務(wù)的變化。能夠讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有一個很好的體驗，為公司帶來更多的復(fù)購，這個價值是巨大的。

不管人工智能在未來客服行業(yè)的發(fā)展趨勢如何，我們都不能停下腳步，仍需不停的學(xué)習(xí)和探索，提升客服在企業(yè)中的價值，早日迎來真正屬于我們的“春天”！

那時候，我們能很自豪的說：“我是干客服的”！

上一篇：客服員工吐槽大會

下一篇：你是否記得當初為什么選擇客服行業(yè)？

我揉着老师白嫩的大乳,亚洲视频在线观看..,一个人看的免费视频大全小说,av无码一区二区三区

我們還會迎來客服行業(yè)的“春天”嗎？

我們還會迎來客服行業(yè)的“春天”嗎？