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一、行外人看客服，你中槍了嗎？
每個(gè)行業(yè)都在大眾心中有一個(gè)刻板印象，就像程序員在大眾心中的刻板印象一樣，客服也存在刻板印象。曾經(jīng)在知乎上做過(guò)一個(gè)關(guān)于“什么人會(huì)做客服”的提問(wèn)，很多人都說(shuō)是學(xué)歷低的、沒(méi)有什么文化的女孩子做客服。
在外人眼中客服這個(gè)工作崗位就是低學(xué)歷人的工作崗位。很多客戶會(huì)因此而看不起客服，對(duì)她們大呼小叫，把客服當(dāng)成他們放到出氣筒。外行人覺(jué)得客服這個(gè)工作，不存在什么技術(shù)，能講話就能開(kāi)始工作，無(wú)所謂知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)就目前客服行業(yè)來(lái)講，做客服工作的人的確存在低學(xué)歷問(wèn)題，的確經(jīng)常被客戶辱罵等現(xiàn)象。以上這些都只是外行人對(duì)客服行業(yè)的評(píng)價(jià)。那么客服真的就像外行人講的那樣不堪嗎！
二、客服人的自白
客服本人對(duì)客服這個(gè)工作有什么看法呢！無(wú)論是現(xiàn)在正在做，還是曾經(jīng)做過(guò)的客服人，他們都承認(rèn)在客服行業(yè)的確存在學(xué)歷偏低的現(xiàn)象，但是他們都堅(jiān)決否定客服是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作崗位。
首先做一個(gè)合格的客服，需要掌握的不僅僅是話術(shù)，還需要懂產(chǎn)品的各個(gè)方面（功能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等）、還需要了解一些心理學(xué)知識(shí)等等。具體如下：
心理素質(zhì)要求：
1."處變不驚"的應(yīng)變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力
5.積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
品格素質(zhì)要求：
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2.不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
3.勇于承擔(dān)責(zé)任
技能素質(zhì)要求：
1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3.熟練的專業(yè)技能
4.優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
5.思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
綜合素質(zhì)要求：
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
2.工作的獨(dú)立處理能力
3.各種問(wèn)題的分析解決能力
三、為什么“我”選擇做客服
做客服不僅僅能強(qiáng)化你的快速反應(yīng)能力，與人交流的能力，鍛煉你的情商。如果要深挖的話：具體對(duì)客服本人的工作意義如下：
1、如何與不同的人打交道、從實(shí)際出發(fā)與不同客戶溝通談判（談判、溝通順暢的問(wèn)題）
2、合規(guī)思維（合情合理的問(wèn)題）
3、服務(wù)心態(tài)（解決了口碑問(wèn)題）
4、如何解決投訴（解決了處理問(wèn)題）
5、多維度分析問(wèn)題（解決了全面思考）
四、客服主管你怎么看？
曾經(jīng)和一個(gè)客服主管聊天，他說(shuō)作為一名合格的客服，在工作中將會(huì)得到專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力上的提升
將提高管理能力和溝通能力（和客戶溝通和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通）；
提高學(xué)習(xí)能力，作為客服需要了解產(chǎn)品的各個(gè)方面要和產(chǎn)品的研發(fā)工程師一樣了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，因此需要不停的學(xué)習(xí)，完善客戶服務(wù)話術(shù)。
做客服的意義不僅僅是得到報(bào)酬，而是得到與人溝通能力和應(yīng)變能力的提高、忍耐力的增強(qiáng)。這些都將是未來(lái)工作生活不可或缺的優(yōu)勢(shì)。