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笑，人人都會?？晌⑿δ銜?，在工作生活感動人的方式不一定要用淚水，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的客戶，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實“微笑”一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。微笑服務在工作中的重要性主要有以下五點：
微笑服務能帶來良好的第一印象
如今的社會是一個競爭激烈的社會，各行各業(yè)都在談優(yōu)質服務。營業(yè)窗口是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。在服務工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數(shù)客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。倡導優(yōu)質服務是供電企業(yè)文化的一部分，微笑服務可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。
微笑服務是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。而不知道微笑服務的員工使客戶避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務能提高工作效率
微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客戶內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
微笑服務可以帶來良好的經(jīng)濟效益
服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個員工能做到微笑服務，客戶不僅會對服務人員產(chǎn)生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客戶會認為該服務員態(tài)度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。
微笑服務是通往勝利的后勤保障
微笑是一項投資最少、收效最大的工作方法。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能擁有落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，從而擁有更多的朋友、更多的客戶和更美好的未來。因此，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了嗎？